Servicevertrag

Bester Service mit mehrstufigen Serviceverträgen

Unser Servicekonzept für Ihren nachhaltigen Unternehmenserfolg

Bei allem, was wir tun und wofür wir stehen, steht der Kunde im Mittelpunkt. Ganz egal worum es geht: von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum persönlichen Dialog – unsere Spezialisten bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent. Zusätzlich setzen wir auch auf einen exzellenten Service, den wir auf verschiedene Servicestufen aufgebaut haben.

Entdecken Sie die Möglichkeit, Ihren Standard Wartungsvertrag zu erweitern und angepasst an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse im Rahmen von mehrstufigen Serviceverträgen von noch mehr Support zu profitieren.

Ihr Ansprechpartner

Markus Henskes
Leitung Service & Support

Rufen Sie uns an
+49 9421 / 510250

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Wartungsvertrag STANDARD

2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
Webportal für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
Koordination von Wünschen und Anforderungen
Dokumentation aller Meldungen
Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL

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Servicevertrag ESSENTIAL

2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
Koordination von Wünschen und Anforderungen
Dokumentation aller Meldungen -Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
Persönliche Projektübergabe in den Service

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Servicevertrag ENGAGED

2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
Koordination von Wünschen und Anforderungen
Dokumentation aller Meldungen
Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
Regelmäßige Systemchecks für die Produkte, die in Wartung sind
Persönliche Projektübergabe in den Service

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Servicevertrag EXCELLENCE

2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 10 ausgebildete Key-User
Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
Koordination von Wünschen und Anforderungen
Dokumentation aller Meldungen +Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
Regelmäßige Systemchecks für die Produkte, die in Wartung sind
Persönliche Projektübergabe in den Service
Persönlicher Service-Manager
Regelmäßige Service-Reports

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Applikationswartung

Wartung, Support und Risikomanagement für Individualentwicklungen Wartbarkeit und Support für Individualentwicklungen sicherstellen!  Mit unserem Support für Applikationen sorgen wir für schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen unserer Kunden. Mit unserem Experten-Knowhow unterstützen wir Ihren Geschäftserfolg.