Servicevertrag
Bester Service mit mehrstufigen Serviceverträgen
Unser Servicekonzept für Ihren nachhaltigen Unternehmenserfolg
Bei allem, was wir tun und wofür wir stehen, steht der Kunde im Mittelpunkt. Ganz egal worum es geht: von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum persönlichen Dialog – unsere Spezialisten bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent. Zusätzlich setzen wir auch auf einen exzellenten Service, den wir auf verschiedene Servicestufen aufgebaut haben.
Entdecken Sie die Möglichkeit, Ihren Standard Wartungsvertrag zu erweitern und angepasst an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse im Rahmen von mehrstufigen Serviceverträgen von noch mehr Support zu profitieren.
Ihr Ansprechpartner
Markus HenskesLeitung Service & Support
HENRICHSEN4easy Kontaktformular
Wartungsvertrag STANDARD
- 2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
- Webportal für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
- Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
- Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
- Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
- Koordination von Wünschen und Anforderungen
- Dokumentation aller Meldungen
- Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
Servicevertrag SILBER
- 2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
- Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
- Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
- Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
- Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
- Koordination von Wünschen und Anforderungen
- Dokumentation aller Meldungen -Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
- Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
- Persönliche Projektübergabe in den Service
Servicevertrag GOLD
- 2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
- Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 5 ausgebildete Key-User
- Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
- Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
- Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
- Koordination von Wünschen und Anforderungen
- Dokumentation aller Meldungen
- Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
- Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
- Regelmäßige Systemchecks für die Produkte, die in Wartung sind
- Persönliche Projektübergabe in den Service
Servicevertrag PLATIN
- 2nd Level Support für Produkte, die in Wartung sind
- Omni-Channel (Webportal, Mail, Telefon) für Ticketmeldungen von max. 10 ausgebildete Key-User
- Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen
- Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen auf einem Kundenportal
- Bereitstellung von kostenfreien Updates vom Hersteller
- Koordination von Wünschen und Anforderungen
- Dokumentation aller Meldungen +Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL
- Installation und Wartung eines Monitoring-System mit Best-Practice-Überwachungsknoten für die Produkte, die in Wartung sind
- Regelmäßige Systemchecks für die Produkte, die in Wartung sind
- Persönliche Projektübergabe in den Service
- Persönlicher Service-Manager
- Regelmäßige Service-Reports
Applikationswartung
Wartung, Support und Risikomanagement für Individualentwicklungen Wartbarkeit und Support für Individualentwicklungen sicherstellen! Mit unserem Support für Applikationen sorgen wir für schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen unserer Kunden. Mit unserem Experten-Knowhow unterstützen wir Ihren Geschäftserfolg.
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