Wasserwerke Zwickau

Über die Wasserwerke Zwickau 

Seit 1993 versorgen die Wasserwerke Zwickau rund 200.000 Einwohner in insgesamt 17 Städten und Gemeinden mit Trinkwasser und kümmern sich um die Abwasserentsorgung in der Region Westsachsen. 2.100 Kilometer Trinkwassernetz und rund 1.300 Kilometer Kanalnetz sowie 52 Hochbehälter, 82 Pumpwerke und 51 Kläranlagen zählen zum Verantwortungsbereich des Unternehmens, das insgesamt 220 Mitarbeiter beschäftigt.  

 Die Herausforderungen 

Die Bearbeitung der rund 20.000 eingehenden Belege, die die Wasserwerke Zwickau per Post oder E-Mail erreichten, wurden immer komplexer. Eingehende Post musste aufwendig manuell weiter geleitet werden oder an andere Standorte transportiert werden. Die Folge: lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstatus von zum Beispiel Kundenanfragen. Das sollte sich mit der Einführung einer digitalen Lösung ändern, damit letztlich auch die Kundenzufriedenheit erhöht wird. 

Die Lösung

Schon seit einigen Jahren setzen die Wasserwerke Zwickau auf ein digitales Archiv und ein digitales Vertragsmanagement von HENRICHSEN4easy. Aufgrund der positiven Erfahrungen entschied sich das Unternehmen dafür, auch die digitale Posteingangslösung von HENRICHSEN4easy einzuführen. Dabei wurde die neue Lösung in das bestehende Archivsystem integriert, sodass die Wasserwerke Zwickau nicht nur von deutlich kürzeren Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz, sondern auch von der revisionssicheren Archivierung abgeschlossener Vorgänge profitiert. Das kommt auch den Kunden zugute. 

Lesen Sie jetzt im ausführlichen Bericht, 

• wie die Wasserwerke Zwickau den Posteingang digitalisiert haben.
• was die Projekthighlights waren.
• welchen Nutzen das Unternehmen aus der eingesetzten Lösung zieht.

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