In besten Händen – für ein sorgenfreies Tagesgeschäft
Schneller, persönlicher Support und individuelle Service-Management Konzepte für Ihren langfristigen Erfolg.
Guter Service beginnt mit Zuhören – und endet bei uns nicht mit der Software-Implementierung
Probleme im Tagesgeschäft? Lassen wir gar nicht erst entstehen!
Individuelle Softwarelösungen verlangen nach ebenso individuellem Support – und genau den bekommen Sie bei uns. Direkt nach Projektabschluss steht Ihnen unser erfahrenes Expertenteam zur Seite. Das HENRICHSEN4easy Support & Service Team bietet Ihnen Beratung, Service und effektive Lösungen aus einer Hand. Ob bei Fragen, Störungen oder strategischer Weiterentwicklung: Wir sind für Sie da – schnell, kompetent und persönlich. Denn unser Support ist mehr als nur eine Hotline: Er ist Ihr Rückhalt, wenn es darauf ankommt.
Mehr über unser Service-Konzept
Schnelle Hilfe, strukturierter Support – direkt über unseren Service-Desk
Unsere speziell ausgebildeten und erfahrenen Support-Mitarbeitenden kümmern sich zuverlässig um sämtliche Anfragen, die über den Service-Desk eingehen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten, Remote-Support, System-Checks und Monitoring sowie von vordefinierten Lösungswegen auf Basis bewährter ITIL-Prozesse.
Wir bieten Ihnen umfassenden First- und Second-Level-Support und übernehmen die Koordination des Third-Level-Supports direkt mit dem Hersteller – für eine reibungslose und effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Unter folgenden Kontaktdaten sind wir von Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 zusätzlich für Sie da:
Was Sie vom HENRICHSEN4easy Support & Service erwarten können
Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf Veränderungen.
Regelmäßige ITIL-Zertifizierungen unserer Prozesse und Mitarbeitenden sichern höchste Qualitätsstandards für Sie.
Kunden-individuell fest zugeteilte Service-Mitarbeiter kennen Ihr System in- und auswendig.
Klare Service-Level-Agreements (SLA) stellen schnelle Reaktions- und Lösungszeiten sicher, entsprechend der beauftragten Modifikation.
Ein vom Auftraggeber jederzeit einsehbares Kundenportal gibt Transparenz in Bezug auf den jeweiligen Lösungsstatus.
Eine Wissensdatenbank, in der Lösungswege aufgezeigt werden und so eine ganze Reihe von Fällen schnell behoben werden können.
Für On-Prem und Cloud-Anwendungen
Bester Service mit mehrstufigen Service-Verträgen
Bei HENRICHSEN4easy steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns – von der ersten Beratung über die Projektumsetzung bis hin zum täglichen Support. Unsere Spezialisten kümmern sich schnell, kompetent und persönlich um Ihre Anliegen – ganz gleich, ob es um technische Fragen, strategische Beratung oder operative Unterstützung geht.
Unser Service ist mehrstufig aufgebaut und bietet Ihnen genau die Unterstützung, die Sie brauchen. Erweitern Sie Ihren Standard-Wartungsvertrag individuell und profitieren Sie von maßgeschneiderten Serviceverträgen, die sich flexibel an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse anpassen. So erhalten Sie nicht nur mehr Support, sondern auch mehr Sicherheit und Verlässlichkeit im digitalen Alltag.
Individuelle Service-Management Konzepte für Ihren Erfolg
Die IT-Landschaften entwickeln sich ständig weiter. Als interne IT-Abteilung stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, kann zeit- und kostenintensiv sein. IT Services bei Bedarf einzukaufen, könnte daher eine sinnvolle Option darstellen. Aber an welchen Stellen macht es Sinn? Unser Leiter Service & Support Markus Henskes stellt vor, wo wir bei HENRICHSEN4easy die richtigen Ansatzpunkte sehen, die IT unserer Kunden zu entlasten und wie sich dies in unseren Service-Verträgen äußert.
Mehr als nur Support – unsere modularen Service-Erweiterungen
Optimieren Sie Ihren bestehenden Wartungsvertrag mit unseren flexiblen Service-Bausteinen. Ob präventive Maßnahmen, schnelle Reaktionszeiten oder individuelle Betreuung – unsere Module sind darauf ausgelegt, Systemausfälle und Einschränkungen effektiv zu minimieren.
Gemeinsam mit Ihnen wählen unsere Experten die passenden Bausteine aus, abgestimmt auf Ihre IT-Infrastruktur, Anforderungen und Betriebsprozesse. So erhalten Sie genau den Service, den Ihre IT wirklich braucht – skalierbar, effizient und zuverlässig.
Die Service-Bausteine im Überblick:
- Persönlicher Servicemanager
- System- und Sicherheits-Check
- Überwachungs-Monitoring
- Trouble-Shooting-Workshop
- Rufbereitschaft bei Wartungsarbeiten
- Admin oder Key-User-Vertretung bei Abwesenheit
- 1st Level Support
- Admin as a Service
- Compliance DSGVO
- Compliance Verfahrensdokumentation
- Compliance Lizenzvermessung
- EASY Lifetime Support
- Update-Service
- Patch-Management Major-Minor
- Notfallpläne – Datenwiederherstellung
Mehr über unsere Service-Bausteine
Sicherheit und Compliance in der digitalen Infrastruktur meistern
Kritische Infrastrukturen stehen unter massivem Druck: Cyberangriffe nehmen zu, gesetzliche Anforderungen werden komplexer – und mit der EU-Richtlinie NIS2 kommen neue Pflichten auf viele Unternehmen zu. Die Herausforderung: Prozesse sind oft unklar definiert, technische Lösungen greifen nicht ineinander oder werden nicht passgenau eingesetzt. Markus Henskes klärt auf, welche konkreten gesetzlichen Vorgaben KRITIS und NIS2 enthalten und wie das HENRICHSEN4easy Serviceportfolio sowie die speziell entwickelten „Servicebausteine für KRITIS“ bei der Umsetzung und Einhaltung unterstützen können.
Wartung, Support und Risikomanagement für Individualentwicklungen
Unsere Applikationswartung bietet professionellen Support für alle kundenspezifisch entwickelten Anwendungen (User-Exits) zu den vereinbarten Servicezeiten und SLAs aus dem Wartungs-/Servicevertrag. Wir sorgen für Effizienz und Nachhaltigkeit durch ITIL-basierte Prozesse, stellen Ihnen ein agiles Projekt-Entwicklungsteam an die Seite sowie ein zentrales Code-Repository bei der HENRICHSEN4easy.
So reduzieren wir Ausfallzeiten, sichern den stabilen Betrieb Ihrer IT-Systeme und schaffen Freiräume für Ihre internen Ressourcen.
Was Sie erwarten können:
- Support für geschulte Key-User in den zugesicherten Servicezeiten
- Mängelbehebungen durch Korrekturlieferungen
- Dokumentation der individuell entwickelten Applikationen
- Koordination von Wünschen und Anforderungen an das Change-Management der HENRICHSEN4easy
- Verantwortung des Quellcodes in der Entwicklungsumgebung
- Sicherstellung der Wissensträger und Mindestverfügbarkeit
Mit unserem tiefen technischen Know-how und langjähriger Erfahrung unterstützen wir Ihre IT-Abteilung dabei, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren – während wir den reibungslosen Betrieb Ihrer Anwendungen sicherstellen.
Wichtig zu wissen: Eine Updatefähigkeit der Individualentwicklung kann nicht gewährleistet werden. Bei nicht Beauftragung der Applikationswartung werden alle Tätigkeiten für eine Störungsbehebung nach Aufwand berechnet.
IT-Ressourcen am Limit? Unsere Managed Services schaffen Freiräume und sichern den Betrieb
IT-Abteilungen stehen unter wachsendem Druck: steigende Komplexität, Fachkräftemangel und gleichzeitig hohe Anforderungen an Verfügbarkeit und Sicherheit. Die Folge: operative Aufgaben blockieren wertvolle Ressourcen, strategische Projekte bleiben liegen.
Managed Services bieten eine nachhaltige Lösung – mit klaren Vorteilen:
- Entlastung interner IT-Teams durch externe Experten
- Sicherer und stabiler Betrieb Ihrer Anwendungen und Prozesse
- ITIL-basierte Serviceprozesse für Effizienz und Transparenz
- Skalierbare Leistungen passend zu Ihrem Bedarf
- Kostentransparenz und Planbarkeit durch feste Servicepakete
- Schnelle Umsetzung dank agiler Projektmethodik
Von Experten betreut – ein Überblick über unsere Managed Services:
- Managed Service ARCHIVE
- Managed Service ARCHIVE inkl. ERP-Schnittstelle
- Managed Service INVOICE inkl. ERP-Schnittstelle
- Managed Service INVOICE inkl. ERP-Schnittstelle und Belegleser
- Managed Service easy contract
- Managed Service easy hr
"Vor allem die damit einhergehende Flexibilität und Skalierbarkeit standen für uns im Vordergrund sowie der reduzierte Betriebs- und Koordinationsaufwand für den Betrieb des Archivs, Updates und Fehlerbehebungen."
Wilfried Ritterbecks
Teamleiter SAP®-Anwendungsentwicklung, Vivawest Wohnen GmbH
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