Das Service-Portfolio der HENRICHSEN4easy - im Gespräch mit Markus Henskes

Was zeichnet das Service-Portfolio der HENRICHSEN4easy aus?

Markus: Unsere Services decken eine breite Palette von Anwendungsfällen ab und sind einzigartig in ihrer Anpassungsfähigkeit. Jeder unserer Services entspricht hohen Standards, wird jedoch individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten. Zudem ermöglichen wir die Kombination verschiedener Services, die oft schon in speziellen Serviceverträgen enthalten sind. Auf Wunsch bieten wir einen umfassenden Managed Service für die ECM-Umgebung, der sogar in unserem eigenen Rechenzentrum betrieben werden kann.

 

Welche spezifischen Probleme lösen die Services am besten für die Kunden?

Unsere erfahrenen Spezialisten gewährleisten eine schnelle Reaktion auf Störungen, sodass sich die IT-Abteilungen unserer Kunden auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Angesichts des Fachkräftemangels und der steigenden Anforderungen an IT-Personal entlasten wir unsere Kunden erheblich. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Sicherheit: Unsere Services ermöglichen es, Sicherheits-Patches umgehend zu implementieren, sodass die Systeme unserer Kunden stets aktuell und geschützt sind.

 

Wie stellen wir sicher, dass die Services stets aktuell sind?

Wir entwickeln unsere Services kontinuierlich weiter, basierend auf den Erfahrungen unserer Servicemitarbeiter aus den Projekten. So stellen wir sicher, dass unsere Dienstleistungen immer den neuesten technischen Standards entsprechen und die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen.

 

Kannst du konkrete Erfolgsbeispiele nennen, bei denen Kunden besonders vom Service-Portfolio profitiert haben? 

Dank unseres Monitoringsystems konnten wir bei unserm Kunden, der Alb Elektrizitätswerk Geislingen-Steige eG, proaktiv auf Störungsmeldungen reagieren und Fehler beheben, oft bevor die Anwender überhaupt etwas bemerkten. Die H. Enseling GmbH & Co. KG profitiert dank eines persönlichen Servicebetreuers von einer schnellen und effizienten Problembehebung. Andreas Zollner von der HENRICHSEN AG zeigte sich begeistert von unserem Update-Service: „Das ist eine super Kalkulation und ein Full-Service Paket. Damit fahren wir am besten und haben in Zukunft keine Rückfragen oder Diskussionen wegen Updates oder fehlender Updates mehr.“

 

Welche zukünftigen Entwicklungen und Erweiterungen sind für das Service-Portfolio geplant? 

Wir planen, unsere Services an zukünftige Cloud-Bereitstellungen der Produkte unserer Hersteller anzupassen. In Störfällen koordinieren wir die unterschiedlichen Plattformen der Cloudanbieter, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

 

Wie passt ihr Services an individuelle Kundenbedürfnisse an?

Durch regelmäßige Servicegespräche ermitteln wir den aktuellen Bedarf unserer Kunden und passen unsere bestehenden Services entsprechend an oder entwickeln neue Services, die einen echten Mehrwert bieten.

 

Welche Trends und Veränderungen siehst du zukünftig und wie wird darauf reagiert? 

Die Integration von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) nimmt auch im ECM-Bereich zu. Wir beobachten diese Entwicklungen genau und passen unser Service-Portfolio entsprechend an. Besonders im Bereich der Datenanalyse wird KI immer wichtiger, und wir unterstützen unsere Kunden dabei, von diesen Technologien zu profitieren.

 

Mehr Informationen zum umfangreichen Service-Portfolio finden Sie hier.